無料ダウンロード：大手企業の事例に学ぶ“お客様の声”をブランディングに活用する方法
ブランディングを実施する上で、企画の仮説、発想を練る場面では様々な情報とデータをインプットします。
特にVoC（Voice of Customer）はカスタマーの体験から生じる貴重な情報源として、様々な方法での取得、収集が進められています。
今、そしてこれから、消費者は何に対して感性を働かせ、何に対して感情が動くのかを知ることは、より価値あるCX（Customer Experience）の実現へと繋がります。
本資料ではVoCの種類や特性の整理から、CXを構成する要素についてご紹介しております。
また国内大手企業が公開している事例と照らし合わせ、なぜ「顧客の声がCX戦略に欠かせないのか」をご紹介しています。
このような方にオススメ
- ブランディングを推進する企画や施策にお悩みの方
- 商品開発、サービス開発における企画部門のご担当者
- 会員データの活用に課題を感じている方
- 市場調査やアンケート調査に課題を感じている方