2020年10月22日（木）に行った、オンラインセミナーのダイジェストをレポートとしてお届けします。

消費者の生の声（VoC：Voice of Customer）を集め、消費者の感情を読み解くヒントを得られる分析ツール「AIGENIC（アイジェニック）」のツールのご紹介から、顧客の声を基点としたCXの重要性とソーシャルデータから特徴的な顧客の声を収集することのメリットをご紹介します。

さらに一般社団法人都市文化研究機構 代表理事 矢下 幸司 氏をお迎えし、観光分野における顧客の声とその活用の可能性について語っていただきました。
これまでのアンケートなどやソーシャルリサーチなどの調査手法とAIGENICで得られる消費者の声の違いやその活用方法などをご紹介いたします。

以下の動画にダイジェストでまとめましたので是非ご覧ください。

#001
【セミナーレポート】観光CX設計の最前線

登壇者：PXC 佐野

#002
【セミナーレポート】観光CX設計の最前線

登壇者：
一般社団法人都市文化研究機構代表理事 矢下 幸司 氏
PXC株式会社PI事業部事業部長 宮坂 雄一氏