ブランディングを担当される方々に向けて、本資料ではVoCの種類や特性の整理から、CXを構成する要素についてご紹介しております。
また国内大手企業が公開している事例と照らし合わせ、なぜ「顧客の声がCX戦略に欠かせないのか」をご紹介しています。